Digitočke dobro obiskane, pomoč iščejo predvsem prestrašeni starejši
Zdravstveni domovi bodo na portal zVEM prešli do marca. So pomurski prehod že opravili in kako je bil sprejet?
Bodite vedno na tekočem z novicami, dogodki in zgodbami iz vašega lokalnega okolja.
Slovensko zdravstvo postopoma prehaja na portal zVEM, ki državljanom omogoča varen in zanesljiv dostop do njihovih podatkov. Prek njega lahko pacienti na enem spletnem mestu preverijo svoje izvide, predpisane recepte in zdravila, napotnice, termine obravnav, na katere so naročeni, bolniške liste in drugo.
Portal zVEM bo po besedah ministrstva za zdravje omogočal komunikacijo z vsemi zdravstvenimi timi na primarni ravni, kasneje pa tudi s timi za naročene paciente, torej tistimi, ki skrbijo za čakalne sezname. V prihodnje bo elektronska komunikacija med pacienti in zdravstvenim osebjem večinoma potekala prek te točke, zato je priporočljivo, da si tisti, ki dostopa še nimate, tega uredite.
Na kakšne načine?
Za vstop v aplikacijo je potrebna prijava v SI-PASS, točko za preverjanje identitete. Vanjo se je možno prijaviti s kvalificiranim digitalnim potrdilom, aktivirano biometrično osebno izkaznico (imetnikov te naj bi bilo okoli 800 tisoč), mobilno identiteto smsPASS ali s kakšno drugo identiteto. Če potrdila še nimate, si ga lahko uredite na upravni enoti.
Da pa bi bil prehod na elektronski način komunikacije lažji, bodo v šestdesetih domovih po Sloveniji po napovedih ministrstva za zdravje med januarjem in junijem vzpostavljene posebne zVEM digitočke, ki bodo namenjene podpori pacientom pri urejanju dostopa do portala in mobilne aplikacije zVEM.
V zdravstvenih domovih v Lendavi in Gornji Radgoni sta se digitočki odprli 21. januarja in bosta odprti do 17. februarja, vsak delovni dan med 8. in 13. uro. Na točki svetovalci uporabnikom ponujajo individualno pomoč pri urejanju dostopa do portala in mobilne aplikacije. »V sodelovanju z bližnjimi upravnimi enotami bo, kjer bo to izvedljivo, po nekaj ur na teden prisoten tudi referent upravne enote, ki bo pacientom pomagal pri pridobivanju digitalne identitete kar na lokaciji zdravstvenega doma,« so navedli na ministrstvu. V Lendavi in Gornji Radgoni je to vsak torek in četrtek med 8. in 12. uro.
Interes je dober
Zanimanje za digitočko v Lendavi je dobro, pravi vršilka dolžnosti direktorja zdravstvenega doma (ZD) Katarina Köveš Novak, še posebej med starejšimi in uporabniki, ki nimajo lastnih digitalnih potrdil ali potrebujejo pomoč pri njihovi ureditvi. »V povprečju pomoč na digitočki poišče 15 pacientov na dan. Možnost osebne pomoči so uporabniki zelo pozitivno sprejeli, kar potrjuje, da so takšne podporne točke pomemben korak k večji digitalni vključenosti,« je dodala. Še večji odziv zaznavajo v Gornji Radgoni, kjer po besedah vršilke dolžnosti direktorja Marije Zrim dnevno naštejejo do 50 uporabnikov.
Dodajmo še, da so digitočke namenjene tudi pacientom, ki so digitalno identiteto že pridobili, vendar so pozabili prijavne podatke, ali pa niso prepričani, da digitalno identiteto že imajo. Ministrstvo je na naše poizvedovanje odgovorilo, da je trenutno registriranih uporabnikov portala blizu 570 tisoč, okoli 140 tisoč pa je dodatno še otrok do 15. leta in oseb pod skrbništvom.
Razlike so precejšnje
Po informacijah ministrstva za zdravje komunikacijo s pacienti prek zVEM za zdaj omogoča 27 slovenskih zdravstvenih domov, ponekod za vse time na primarni ravni, drugod za del timov in tudi za dodatne ambulante. »Vključitev vseh zdravstvenih domov v polnem obsegu načrtujemo do marca 2026, nato pa bo sledilo še vključevanje koncesionarskih ambulant na primarni ravni,« so pojasnili. Preverili smo, kako je v pomurskih zdravstvenih domovih.
ZD Lendava se je s splošnimi ambulantami v storitev zVEM Plus (namenjena je izvajalcem zdravstvene dejavnosti), ki omogoča tudi nadgradnje, vključil 12. novembra lani. Po besedah Köveš Novakove so s tem pacientom omogočili razširjeno digitalno komunikacijo. »Rešitve uvajamo skladno z nacionalnimi usmeritvami in tehničnimi zmožnostmi, pri čemer je cilj, da bo portal v čim večjem obsegu postopno na voljo vsem našim pacientom,« pravi.
Koliko pacientov portal že uporablja, v zdravstvenem domu natanko ne vedo, zaznavajo pa postopno rast. Menijo, da ima velik del pacientov tehnično možnost uporabe portala, vendar se zanjo vsi še ne odločajo.
Prehoda na elektronsko komunikacijo je strah predvsem starejše, ki nimajo dostopa do spleta, pametnih naprav in digitalnih znanj. Ministrstvo za zdravje zato opozarja, da je vsak izvajalec zdravstvene dejavnosti dolžan zagotavljati naročanje tudi telefonsko, osebno in po pošti. V ZD Lendava zagotavljajo, da bo komunikacija prek pošte in telefona ostala omogočena, zlasti v primerih, ko digitalna pot za pacienta ni primerna ali izvedljiva.
»Kljub temu bomo paciente, kjer bo to smiselno in mogoče, spodbujali k uporabi portala zVEM, saj ta omogoča hitrejšo, varnejšo in preglednejšo komunikacijo,« pravi vršilka dolžnosti. Zaveda se, da so razlike v digitalni pismenosti med pacienti precejšnje, ravno zato poudari pomen digitočk in osebne pomoči. »Z ustrezno podporo in jasnimi navodili ocenjujemo, da lahko tudi starejši pacienti uspešno uporabljajo portal zVEM, čeprav bo del pacientov še naprej raje uporabljal klasične oblike komunikacije.«
Povzroča stres
Tudi v ZD Gornja Radgona imajo v nekaterih ambulantah portal zVEM uveden, v preostalih pa so v pričakovanju prehoda. »Vzporedno še uporabljamo aplikacijo Do zdravnika, ki jo imamo vzpostavljeno s pomočjo izbranega informacijskega programa, ki ga uporabljamo za druge stvari,« je navedla Zrimova. Ugotavljajo, da večina mladih uporablja portal Do zdravnika, nekaj posameznikov pa tudi portal zVEM, v manjši meri ju uporabljajo starejši.
»Nekateri starejši pacienti niti nimajo primerne pametne naprave, niti je ne znajo uporabljati in jim ta način povzroča velik stres. Vsaka uvedba novosti mora biti dostopna in mora dopuščati tudi alternativne oblike poti. Nismo vsi za vse,« je jasna.
ZD Murska Sobota pričakuje aktivacijo storitev v prihodnjem mesecu, tako da so v postopku prehoda na uporabo portala zVEM z vsemi njegovimi razširjenimi funkcionalnostmi. »Gre za pomemben korak v smeri poenotenja in digitalizacije zdravstvenega sistema na državni ravni, ki bo pacientom dolgoročno olajšal dostop do zdravstvenih storitev in zdravstvenih informacij,« so povedali. Obenem pa poudarili, da bodo po aktivaciji portala ohranili vse oblike komunikacije z uporabniki.
»Na ta način želimo zagotoviti, da bo dostop do zdravstvenih storitev ostal prijazen in omogočen vsem skupinam pacientov, ne glede na njihovo digitalno usposobljenost.« Digitočka v ZD Murska Sobota bo uvedena v drugi polovici februarja, so še napovedali.
V ZD Ljutomer načrtujejo, da se bodo v sistem zVEM vključili v prihodnjih mesecih, trenutno pa za elektronsko komunikacijo s pacienti uporabljajo aplikacijo Do zdravnika. Po besedah pomočnice direktorja za zdravstveno nego Renate Škrget se je ta dobro prijel in ga uporabljajo številni pacienti. Kdaj pa bo pri njih digitočka? Po besedah sogovornice marca.
Pooblastite lahko svojce
Ministrstvo za zdravje poudarja, da je aplikacija zVEM za vse uporabnike brezplačna, prav tako pridobitev digitalne identitete na upravnih enotah. »Edini strošek, povezan z uporabo zVEM, je pridobitev osebne izkaznice, če se pacient odloči, da bi uporabil to digitalno identiteto za dostop do SI-PASS.«
Omeniti velja še, da lahko pacienti za dostop do podatkov v zVEM in izvajanje storitev na tej platformi pooblastijo drugo osebo. Vlogo za pooblastilo, ki je na voljo tudi na spletu, je mogoče oddati osebno ob predložitvi osebnega dokumenta na območnih enotah NIJZ v ordinacijskem času ambulant, na izpostavah in območnih enotah Zavoda za zdravstveno zavarovanje Slovenije oziroma pri izvajalcih zdravstvene dejavnosti. Pri osebni oddaji zadostuje, da je prisoten pacient, ki zVEM pooblastilo oddaja. Lahko pa se vloga tudi pošlje po pošti na naslov NIJZ, Trubarjeva 2, 1000 Ljubljana, vendar mora biti potem podpis pooblastitelja overjen. Če kdo od sorodnikov že uporablja zVEM, lahko pooblastilo odda v sklopu portala.
Prijavite se na e-novice in bodite vedno na tekočem z novicami, dogodki in zgodbami iz vašega okolja.
